Hvad er dine forbrugerrettigheder?

Af: Rasmus Petersen

Har du styr på, hvad dine forbrugerrettigheder, når du handler på internettet? Det kan være svært at holde styr på, da man ikke på samme måde har en fysisk butik, man kan bevæge sig hen i. Danmark er gode til at sikre rettigheder hos forbrugerne, hvilket også er tilfældet, når man handler på nettet, så du er sikret mod uheldige køb. I sidste ende kan du bruge dine forbrugerrettigheder til at undgå dårlige handler eller få rettet op på fejl ved en transaktion. I det følgende vil nogle af dine rettigheder blive listet op, så du har et overblik over, hvad du kan kræve af en forhandler. Dette gælder selvfølgelig også med mobilt bredbånd.

14-dages fortrydelsesretten er din gode ven, hvis du har en dårlig oplevelse med et produkt. Det kan være, at der er fejl med produktet, som du først opdager, når du har åbnet pakken og sat USB-stikket i computeren. Som forbruger har du altid 14-dages fortrydelsesret ved handler over internettet eller telefon. Dette gælder dog ikke, hvis andet er blevet angivet på hjemmesiden eller af sælgeren over telefonen. Du skal derfor være meget opmærksom, så du ikke pludselig står med et defekt produkt og ikke har nogen fortrydelsesret.

Når du indgår en handel, kan du komme ud for, at du fraskriver dig din fortrydelsesret, når du klikker accepter til købet. Dette skyldes, at det koster udbyderen en del penge at åbne op for en internetforbindelse til dig. En sådan afskrivning af fortrydelsesretten sker ofte i forbindelse med bindinger på seks måneder, da udbyderen dermed er sikret ikke at miste penge på handlen, hvilket ville ske, hvis kunden kunne levere produktet tilbage. Bindingsperioden har dog også en fordel, for det er med til at sikre dig billigere internet, når internetudbyderen er sikret en vis mængde penge. Det er altså både en fordel og en ulempe med bindingsperioden. I sidste ende er det en god ide at undersøge handlen grundigt, så man er sikker på, hvad det er, man siger ja tak til.